L'emploi

Le BTS NDRC offre à l'issue de la formation des métiers variés selon la taille et la nature de l'entreprise. Il est possible d'identifier trois grands axes :
- Soutien à l'activité commerciale: prospecteur, téléprospecteur, promoteur des ventes, animateur des ventes, animateur réseau, etc.
- Relation client: vendeur, représentant, commercial, négociateur, attaché commercial, distributeur, courtier, etc.
- Management des équipes commerciales: chef des ventes, superviseur, responsable de secteur, assistant de manager ...

L'Ecole Ilec propose une formation complète dans le secteur du management et du commerce avec le Bachelor Marketing et e-commerce et le Mastère Management option Marketing par exemple.

Qualités requises

Le titulaire du BTS Négociation et digitalisation de la relation Client doit être autonome et responsable. Il organise son travail et éventuellement celui de son équipe. Il doit maîtriser les technologies de l'information et de la communication. Il doit être curieux, persévérant, motivé, mobile en gardant un esprit d'équipe.

Objectifs

Le BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client) a pour objectifs principaux de former des professionnels capables de gérer et développer la relation client dans un environnement digitalisé. Voici les principaux objectifs de cette formation :

1. Maîtriser les techniques de négociation et de vente : L’objectif est de former les étudiants à l'art de la négociation, de la prospection à la conclusion de la vente, en s'appuyant sur des méthodes adaptées aux différents types de clients (prospects, clients existants).

2. Optimiser la gestion de la relation client : Les étudiants apprennent à établir, entretenir et développer des relations clients durables, tout en tenant compte des attentes des clients et en proposant des solutions adaptées.

3. Utiliser les outils numériques dans la relation client : Une grande part de la formation est consacrée à l'intégration des outils digitaux (CRM, réseaux sociaux, marketing digital) pour améliorer la gestion de la relation client et la prospection.

4. Développer des compétences en communication : Le BTS NDRC met l'accent sur la communication orale et écrite, ainsi que sur la capacité à s’adapter à différents interlocuteurs, tout en valorisant la relation client.

5. Analyser et comprendre les besoins du marché : L’analyse des besoins et des attentes des clients, ainsi que la capacité à détecter des opportunités commerciales, font partie intégrante des compétences développées durant la formation.

6. S'adapter à l'évolution du marché et des technologies : Le secteur commercial évoluant constamment, le BTS prépare les étudiants à suivre les tendances du marché, à adopter les nouvelles technologies et à utiliser de manière stratégique les canaux numériques.

7. Piloter un projet commercial : Les étudiants apprennent à concevoir et à mettre en œuvre des stratégies commerciales, en gérant un portefeuille client et en assurant le suivi de la relation commerciale.

En résumé, le BTS NDRC vise à former des professionnels polyvalents dans la gestion de la relation client, en combinant des compétences traditionnelles de négociation et des compétences modernes liées à la digitalisation des processus commerciaux.

Candidature

Demande d'informations et dossier de candidature: cliquez ici.

Programme d'enseignement général

Culture générale et technique d'expression
Culture économique, juridique et managériale
Langue vivante étrangère

Programme d'enseignement professionnel

Relation client et négociation-vente : développement de clientèle, négociation, vente et valorisation de la relation client, animation, veille et expertises commerciales.
Relation client à distance et digitalisation : gestion de la relation client à distance, de l’e-relation et de la vente en e-commerce.
Relation client et animation de réseaux : animation de réseaux de distributeurs, de partenaires et de vente directe.

L'ensemble de cette formation est complété en entreprise par les missions confiées aux étudiants. Elles permettent d'élaborer un dossier de communication commerciale ainsi qu'un projet commercial qui sert aux épreuves pratiques orales.

OBJECTIFS

Les objectifs professionnels sont conformes à ceux définis sur la fiche RNCP 38368

METHODES D'EVALUATION

Durant l'année scolaire l'évaluation est finalisée selon la répartition suivante :

·       Devoirs sur table

·       BTS et oraux blancs

·       examen final

FORMATION EN ALTERNANCE

Sous réserve de signer un contrat en alternance, la formation est prise en charge par un OPCO pour le stagiaire.

Demande d'informations et dossier de candidature: cliquez ici.

Règlement de l'examen